The Queen Hotel & Spa

De conformidade com o Regulamento Geral de Protecção de Dados, 679/2016 de 25 de maio de 2016, com entrada em vigor o 25 de maio de 2018.

Esta política de privacidade aplica-se aos tratamentos de dados realizados por Centraldevacaciones.pt. Faz favor, leia-a detenidamente, nela encontrará informação importante sobre o tratamento de seus dados pessoais e os direitos que lhe reconhece o regulamento vigente na matéria.

A confidencialidade, o segredo profissional e a segurança são valores primordiais de Centraldevacaciones.pt, que assume o compromisso de garantir a privacidade do utente ou visitante em todo momento, e em todas as interacções com aquele. Centraldevacaciones.pt assume também o compromisso de não coletar informação desnecessária sobre o Utente. Assim mesmo, comprometemos-nos a tratar com extrema diligência a informação pessoal que o Utente possa facilitar através de nosso site

É importante que pára que possamos manter seus dados pessoais actualizados, nos informe sempre que tenha tido alguma modificação neles, em caso contrário, não respondemos da veracidade dos mesmos.

Consideramos que, se não cancela seus dados pessoais expressamente de nossos ficheiros, continua interessado em seguir incorporado aos mesmos até que Centraldevacaciones.pt o considere oportuno e enquanto seja adequado à finalidade pela que se obtiveram.

Centraldevacaciones.pt não se faz responsável pela política de privacidade com respeito aos dados pessoais que possa facilitar a terceiros por meio dos enlaces disponíveis em nossa página site.

Centraldevacaciones.pt pode modificar as presentes políticas de privacidade para adaptar às modificações que se produza em nosso site, bem como modificações legislativas ou legal sobre dados pessoais que vão aparecendo, pelo que exige sua leitura, a cada vez que nos facilite seus dados através deste Site.

Para qualquer questão com respeito à Política de Protecção de Dados Pessoais pode pôr-se em contacto conosco através do e-mail: info@centraldevacaciones.com ou do telefone 308 805 708.

De maneira geral, os campos de nossos formulários que estão assinalados como obrigatórios, deverão ser necessariamente completou para poder tramitar suas solicitações.

1. Quem é o responsável pelo tratamento de seus dados?

O responsável pelo tratamento dos dados recolhidos no site www.centraldevacaciones.pt é CENTRALDEVACACIONES SOCIEDADE LIMITADA, em adiante Centraldevacaciones.pt, com domicílio em Cuenca, Cl. Colón 65. 16002 Cuenca (España), com C.I.F. B72872666 e inscrita em Registo Mercantil de Cuenca, Tomo 607, Livro 0, Folio 98, Folha *CU-9024, inscrição 1ª.

1. Que informação pessoal obtemos?

Os dados que tratamos são os que se obtêm:

• Dos formulários que você preenche e das solicitações que formule no Site, por exemplo, quando se regista, se cadastra em nossas comunicações (newsletters), guarda um orçamento/cria ou compra uma viagem ou serviço relacionado. Também tratamos os dados incluídos nas solicitações e petições que recebemos por e-mail ou em nosso call center.
• De perfis e analíticas obtidos a partir da navegação de utentes do Site, registados ou não.
• De sua participação em nossas campanhas comerciais, por exemplo, em concursos ou promoções.
• Do perfil ou rede social com o que Ud. tenha decidido iniciar sessão em nosso Site.

Os dados que obtemos são proporcionados, bem directamente por Ud., bem pelos terceiros que tramitem petições em seu nome, por exemplo, o titular da reserva, a empresa para a qual trabalha ou outras agências de viagens que possam fazer de intermediárias.

As categorias de dados que tratamos consistem habitualmente em:

• Dados de identificação e de contacto, RG ou passaporte, domicílio fiscal, município, código postal e província.
• Dados de características pessoais, tais como idioma, género, data de nascimento e nacionalidade;
• Dados de transacções realizadas e económicos.
• Dados relativos a seu historial de reservas e de contacto.
• Dados de rastreamento comercial e, se for o caso, relativos a preferências e perfil comercial.
• Dados de identificação e de contacto obtidos do perfil social que tem utilizado para iniciar sessão em nosso Estes dados só são tratados para este fim.
• Dados gerados por seu uso de redes sociais, que tenha decidido compartilhar conosco (por exemplo, Gosto e de comentários).

1. Pára que trataremos seus dados?

Em Centraldevacaciones.com tratamos teus dados pessoais facilitados para as seguintes finalidades:

• Garantir uma correcta gestão de nossa relação comercial contigo (atendendo a tuas consultas e solicitações), bem como realizar pesquisas de satisfação para melhorar tua experiência, ainda que o cumprimento das mesmas não é obrigatório.
• Tramitar tuas petições e prestar-te os serviços contratados de diligentemente.
• Cumprir com nossas obrigações legais, por exemplo, na contabilidade e fiscal.

Os dados dos utentes do Site são igualmente tratados para a administração, gestão e o controle do próprio site e de suas áreas de acesso privado e para fins estatísticos e de melhora do site e de nossos serviços.

Por motivo de segurança e de controle de qualidade, os telefonemas realizados a nosso call center e por nossos agentes poderão ser gravadas. Se não deseja que o telefonema seja gravado, deverá lho indicar ao agente que lhe atenda de forma explícita.

Tratamos dados de nossos clientes e utentes para os seguintes fins comerciais:

• Realizamos comunicações comerciais a nossos clientes e utentes. Estas comunicações são referentes a produtos ou serviços comercializados por Centraldevacaciones.com relativos aos seguintes sectores: turístico, lazer, financeiro e seguros.
• Com teu consentimento, elaboraremos um perfil comercial a partir de tuas reservas e dos dados que nos proporcionaste no Site mediante estudos de marketing para que nossas ofertas e comunicações comerciais sejam ajustadas a dito perfil. Não se tomam decisões automatizadas em base aos perfis de nossos clientes.
• Se tens solicitado um orçamento ou tens iniciado um processo de reserva no Site ou através de nosso Call Center sem chegar a finalizá-lo, os dados proporcionados poderão ser utilizados para realizar um rastreamento comercial de sua petição. A tal efeito nossos agentes poderão contactar-lhe por e-mail, por SMS, por comunicações tipo WhatsApp ou por telefone, por exemplo, para resolver eventuais incidências no processo de reserva.
• Se participas em nossas campanhas promocionais, sorteios, vouchers, etc, teus dados serão tratados para a gestão e o controle das mesmas. A participação em nossas promoções implica teu consentimento para o tratamento e a cessão de teus dados com o alcance e nas condições que se indicam nas bases que regulem a campanha promocional na que tenhas estado interessado e tenhas desejado participar, sendo dito consentimento um requisito indispensável para sua participação. Em função da operativa da promoção concreta na que te inscreveste, os dados dos participantes ou premiados poderão ser publicados em sites de pt, redes sociais ou meios de comunicação. No caso de concursos e sorteios, os dados pessoais dos premiados necessários para o correcto desfrute dos prêmios, serão comunicados aos provedores dos mesmos, consentindo necessariamente os afectados a correspondente transferência internacional de sua informação pessoal quando ditos provedores estejam localizados fora do Espaço Económico Europeu.

1. A quem podemos comunicar teus dados?

De maneira geral, só comunicaremos teus dados com teu prévio consentimento, quando seja necessário para a tramitação de tuas solicitações ou a prestação dos serviços contratados ou para cumprir com nossas obrigações legais.

E em particular:

• Para a correcta tramitação das reservas solicitadas, os dados incluídos nas reservas serão comunicados aos provedores dos serviços turísticos incluídos nas viagens contratadas e/ou a empresas gestoras de sistemas globais de reservas, touroperadores, grossistas, bancos de camas bem como às empresas tecnológicas sócias de Centraldevacaciones.com que mediante contrato proporcionam suporte técnico para o bom funcionamento do site bem como às gestorías e assessorias que tramitam as declarações fiscais obrigatórias por LEI. Isso pode implicar a transferência internacional de seus dados, quando ditas empresas se encontrem fosse do Espaço Económico Europeu como podem ser empresas emissoras de serviços aéreos, reservas de camas e similares já que os contratos actuais estão globalizados.
• Podemos igualmente comunicar dados da operação a plataformas de detecção de fraudes e fraudes para detectar e prevenir pagamentos ou reservas fraudulentas.
• Podemos recorrer a soluções tecnológicas ou serviços proporcionados por empresas que se acham fora do Espaço Económico Europeu para determinadas funcionalidades do Site. Em tal caso adoptaremos as medidas oportunas para garantir um nível de protecção adequado dos dados pessoais.
• Utilizamos diferentes serviços proporcionados por Google e seus filiais. Estas empresas estão aderidas ao acordo de Privacy Shield entre a UE e os EE.UU. Em aplicação deste acordo os dados pessoais que se transfiram de uma empresa da UE a outra dos Estados Unidos serão tratados com arranjo a uma série de normas de protecção e salvaguardas bem definidas, garantindo assim um nível de protecção adequado. Pode comprovar a vigência da adesão de Google ao Privacy Shield no seguinte enlace: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001l5aai&status=active.

1. Base jurídica dos tratamentos

A base para o tratamento de seus dados é a gestão da relação jurídica que se estabelece com Ud., a prestação dos serviços solicitados ou contratados e o cumprimento de obrigações legais, especialmente do regulamento aplicável na contabilidade, fiscal, turística ou de segurança e controle de viajantes.

Os seguintes tratamentos de baseiam na existência de um interesse legítimo:

• A gestão da segurança do Site e de nosso call center, bem como a adopção de medidas de detecção e prevenção de fraudes baseia-se na existência de nosso interesse legítimo em garantir a segurança de nossos sistemas e das transacções.
• A realização de estatísticas e controle de qualidade, incluídas as gravações dos telefonemas a nosso call center, baseiam-se em nosso interesse legítimo para avaliar nossos serviços.
• O rastreamento comercial de suas petições, o envio de comunicações comerciais e a consolidação de dados comerciais de pt baseiam-se em nosso interesse legítimo e em promover os produtos ou serviços comercializados por Centraldevacaciones.pt, bem como em seu consentimento para a recepção de ditas comunicações por meios electrónicos.
• A análise de consolidados de dados de clientes baseia-se o interesse do grupo para tratar esta informação para fins administrativos internos.

Os seguintes tratamentos baseiam-se em seu consentimento, sem que a retirada de tal consentimento condicione a prestação dos serviços contratados:

• A realização de perfis comerciais para o envio de ofertas e comunicações comerciais personalizadas baseiam-se sobre o consentimento que se lhe solicita;
• A realização de perfis de navegação em base à informação obtida a partir de cookies ou tecnologias similares.

1. Quanto tempo conservaremos seus dados?

De maneira geral conservamos seus dados durante a vigência da relação que mantém conosco e, em todo o caso, durante os prazos previstos nas disposições legais aplicáveis, por exemplo, na contabilidade e fiscal, e durante o tempo necessário para atender a possíveis responsabilidades nascidas do tratamento. Cancelaremos seus dados quando tenham deixado de ser necessários. Para casos excepcionais como possam ser para o exercício ou defesa de reclamações ou possa se derivar algum tipo de responsabilidade judicial, legal ou contratual manter-se-ão devidamente bloqueados.

As gravações dos telefonemas no call center serão canceladas no prazo máximo de 2 meses, sem prejuízo de sua conservação durante o tempo necessários para gerir eventuais incidências ou os prazos previstos pelas disposições legais aplicáveis.

Os dados tratados com fins comerciais, incluídos os perfis comerciais, conservar-se-ão vigentes enquanto não se solicite sua exclusão. Suporte-los nos que constam a existência de seu consentimento para o tratamento de seus dados para estes fins, por exemplo, os logs de envio de formulários electrónicos serão conservados durante toda a duração dos tratamentos e os prazos de prescrição aplicáveis.

1. Quais são seus direitos?

Tem direito a obter confirmação de se estamos a tratar ou não seus dados pessoais e, em tal caso, aceder aos mesmos.

Uma vez registado no Site (área dinâmica) poderá consultar o historial de suas reservas, bem como aceder a seu perfil, ver seus pagamentos pendentes, comprovar suas Ideias/Orçamentos guardados, suas tentativas de compra e pacotes guardados.

Pode igualmente pedir que seus dados sejam rectificados quando sejam inexatos ou a que se completem os dados que sejam incompletos, bem como solicitar sua exclusão quando, entre outros motivos, os dados já não sejam necessários para os fins para os que foram recolhidos.

Em determinadas circunstâncias, poderá solicitar a limitação do tratamento de seus dados. Em tal caso, só trataremos os dados afectados para a formulação, o exercício ou a defesa de reclamações ou tendo em vista a protecção dos direitos de outras pessoas. Em determinadas condições e por motivos relacionados com sua situação particular, poderá igualmente opor ao tratamento de seus dados. Neste caso, deixaremos de tratar os dados salvo por motivos legítimos que prevaleçam sobre seus interesses ou direitos e liberdades, ou para a formulação, o exercício ou a defesa de reclamações.

Assim mesmo e baixo certas condições poderá solicitar a portabilidade de seus dados para que sejam transmitidos a outro responsável pelo tratamento.

Pode revogar o consentimento que tivesse prestado para determinadas finalidades, sem que isso afecte à legalidade do tratamento baseado no consentimento prévio a sua retirada.

Para solicitar sua baixa dos tratamentos com fins comerciais pode:

• Enviar um e-mail à seguinte direcção de correio electrónico: info@centraldevacaciones.com
• Utilizar os enlaces previstos em qualquer de nossas comunicações.

Em qualquer momento poderá revogar seu consentimento para seu geolocalização ou a instalação de cookies para o rastreamento ou a realização de perfis de navegação mediante a modificação das opções de privacidade de seu navegador site ou de seu terminal. Pode obter mais informação sobre a publicidade comportamental em linha (on-line behavioural advertising) e sobre como gerir a privacidade de seu navegador para recusar este tipo de tratamento em http://www.youronlinechoices.com/es/. Mais informação em nossa política de cookies disponível em https://www.centraldevacaciones.pt/php/politica-de-cookies/  

Para exercer seus direitos deverá remeter-nos uma solicitação acompanhada de uma cópia de seu documento nacional de identidade, ou outro documento válido que lhe identifique por correio postal ou electrónico, a nosso Delegado de Protecção de Dados nas direcções indicadas neste texto.

Poderá obter mais informação sobre seus direitos e como exercer na página da Agência Espanhola de Protecção de Dados em http://www.agpd.es ou na página da autoridade de protecção de dados de seu país.